Progettazione del Modello Operativo e di Routing
Con il simulatore Loran-sP, realizziamo il Digital Twin dei processi e delle organizzazioni dei Call Center, permettendo di testare scenari alternativi in un ambiente virtuale e privo di rischi prima di intraprendere qualsiasi cambiamento.
Grazie a questo approccio, i nostri clienti possono prendere decisioni consapevoli, prevenire investimenti superflui e ottimizzare sia le risorse economiche che quelle organizzative
Valida la bontà delle tue idee con la Simulazione Dinamica
Analisi What-if
Testa le tue idee senza influire sull’operatività attuale. Correggi gli errori di routing prima che si traducano in costose inefficienze operative.
Ottimizzazione del routing
Metti a confronto scenari alternativi in condizioni critiche, come picchi di volume o riduzioni di personale.
Supporto alla decisione
Grazie alla simulazione, puoi prendere decisioni basate su dati oggettivi, supportate da evidenze quantitative e libere da valutazioni soggettive.
Il simulatore di routing per call-center Loran-sP si basa su un modello di simulazione Witness ed è utilizzato da Studio Zeta nell’ambito di progetti di consulenza per l’analisi, la progettazione e l’ottimizzazione dei modelli operativi di Customer Care.
Caratteristiche principali
Servizi e modalità operative
Configura servizi, regole di instradamento e modalità operative in un ambiente virtuale
Organizzazione e skill
Descrivi l'organizzazione in termini di siti, agent group, skill, gruppi di skill, orari di servizio
Algoritmi di instradamento
Costruisci graficamente gli algoritmi di controllo degli instradamenti (Timeout, EWT, regole di ingaggio del call-back, regole di blending…)
Play-back e play-forward
Riproduci il comportamento del sistema su giornate reali passate (play-back) o future (play-forward)
Scenari alternativi
Crea, confronta e valuta configurazioni diverse con logica "what-if" per prendere decisioni consapevoli
Test di carico e destaffing
Verifica la tenuta operativa in condizioni di picco o risorse ridotte, senza impatto sul sistema reale
Il nostro software per la simulazione del routing può essere collegato direttamente con il CTI o con qualunque altra fonte di dati per l’acquisizione dei dati storici.