Pianificazione e Workforce Management Software per Call Center
Loran è un prodotto software progettato per sostenere con efficacia e precisione la pianificazione di Contact Center complessi,
caratterizzati da strutture multiskill, multicanale e multi-sito.
La sua architettura scalabile e modulare lo rende uno strumento affidabile e flessibile,
capace di adattarsi con rigore e continuità all’evoluzione delle esigenze operative.
La Soluzione Completa per i Contact Center
Frutto di oltre 30 anni di esperienza nella consulenza alle Customer Operations, Loran integra tecnologia e metodo in un’unica piattaforma, offrendo un supporto concreto all’ottimizzazione dei processi di Pianificazione e di Workforce Management.
Visione Strategica oltre il Software
L’introduzione di un sistema di workforce management non rappresenta solo una scelta tecnologica: è un’occasione strategica per valutare l’efficacia della propria organizzazione e attuare miglioramenti significativi.
I benefici si estendono dall’efficienza operativa alla qualità del servizio al cliente, fino alla motivazione e al coinvolgimento del personale.
Affianchiamo i nostri clienti in ogni fase del percorso, garantendo un trasferimento efficace del know-how e un’evoluzione sostenibile dei processi.
Supporto esperto in ogni fase del progetto
Dall’analisi dei requisiti all’implementazione della soluzione, ti affianchiamo passo dopo passo, condividendo obiettivi e visione.
Competenze che restano in azienda
Formiamo il tuo team e ti aiutiamo a sviluppare le competenze all’interno della tua organizzazione per renderti autonomo e pronto a evolvere nel tempo.
Gestione del cambiamento
Da trent’anni riduciamo i rischi legati al cambiamento di organizzazioni complesse e guidiamo i nostri clienti verso una transizione fluida, efficace e sostenibile.
Con un approccio metodologico e scientifico, supportiamo le grandi organizzazioni nell’analisi dei processi operativi e nella progettazione di scenari evolutivi, accompagnandole nella gestione del cambiamento e nell’adozione di soluzioni efficaci e responsabili.
Unendo tecnologia, competenze organizzative e visione strategica, proponiamo interventi sostenibili per ottimizzare i processi e raggiungere obiettivi di business concreti e misurabili.
Ci integriamo con i tuoi Sistemi
Loran può essere facilmente integrato con tutti i sistemi HR e con i più diffusi CTI.
Grazie all’integrazione, i flussi informativi restano continui, le attività manuali si riducono, gli errori si annullano e le risorse vengono gestite in modo univoco e coordinato.
