Workforce Management
Software per Call Center
Pianifica il tuo Contact Center con controllo e visione, dal Forecasting all’Intraday.
Una piattaforma completa che ti aiuta ad affrontare anche i contesti più complessi con precisione e affidabilità.
LORAN nasce per semplificare ciò che ogni giorno sembra difficile.
Che si tratti di team multiskill, servizi omnicanale o sedi distribuite, LORAN ti aiuta a dominare la complessità e a ridurre l’incertezza, permettendoti di concentrarti su ciò che conta davvero:
- le persone
- la qualità del servizio
Tecnologia avanzata, risultati misurabili.
LORAN integra in un’unica piattaforma:
- Predictive AI
- Predictive Simulation
- Digital Twin
- Modelli avanzati di ottimizzazione
Il risultato?
- Pianificazione più efficiente
- Maggiore affidabilità operativa
- Performance sempre misurabili
Quanto può migliorare davvero
l’efficienza con LORAN WFM?
Molto più di quanto si pensi, tutto dipende dal punto di partenza e da quanta inefficienza ti lasci alle spalle.
Una parte dell’inefficienza rimane spesso nascosta: turni non allineati ai reali fabbisogni, overstaffing, violazioni delle regole contrattuali, decisioni basate su stime approssimative ed errori manuali.
Le promesse irrealistiche non rispecchiano la realtà operativa e non riconoscono la complessità del tuo lavoro.
Risultati concreti parlano di:
- fino al 50% in meno nei tempi di pianificazione
- fino al 20% di riduzione dei costi operativi
nel rispetto della tua risorsa più preziosa: il personale
Dove si crea il valore?
- Allineamento ottimizzato tra carichi di lavoro, competenze e disponibilità del personale
- Automazione dei processi operativi
È qui che si eliminano gli sprechi e le inefficienze più grandi e si crea il massimo impatto
- Pianificazione più rapida e meno complessa
- Controllo operativo continuo degli scostamenti dal fabbisogno
- Eliminazione degli errori manuali e dei costi di correzione
- Decisioni più rapide e basate su dati certi
- Maggiore qualità del servizio
- Rispetto automatico di regole e vincoli contrattuali
- Equità nella distribuzione dei turni
- Maggiore soddisfazione del personale
Dicono di noi:
“Loran e il team di Studio Zeta ci hanno portato chiarezza, metodo e risultati.
Oggi operiamo con un livello di efficienza, controllo e qualità che fino a poco tempo fa sembrava irraggiungibile.
Un risultato reso possibile da un approccio concreto, strutturato e realmente orientato al cambiamento.”
CEO – BPO Multilingue
“Grazie a Loran abbiamo migliorato significativamente l’efficienza del nostro Contact Center, ottimizzando la pianificazione e aumentando la capacità di gestione dei contatti a parità di risorse disponibili.”
Direttore Operations Customer Care – Settore Media & Telco
“Loran ci ha accompagnato nel nostro percorso di evoluzione, introducendo un metodo di lavoro più strutturato e strumenti che ci hanno permesso di gestire meglio i continui cambiamenti. Questo si è tradotto in maggiore controllo dei processi, una pianificazione più efficace e un miglioramento concreto nella soddisfazione delle persone.”
Direttore Contact Center Bancario
La Soluzione Completa per i Contact Center
Frutto di oltre 25 anni di esperienza nella consulenza alle Customer Operations, Loran integra tecnologia e metodo in un’unica piattaforma, offrendo un supporto concreto all’ottimizzazione dei processi di Pianificazione e di Workforce Management.
Workforce Management per Call Center
Perchè mette d’accordo dipendenti e azienda?
Un sistema WFM funziona perché trasforma l’efficienza in un beneficio condiviso,in equilibrio tra esigenze aziendali e qualità del lavoro.
Il software WFM non è solo tecnologia per gestire i turni, ma un abilitatore di equilibrio:
- ottimizza i processi per il business
- valorizza e rispetta il tempo delle persone
Più efficienza per l’azienda:
Grazie a previsioni accurate dei volumi e a una pianificazione intelligente:
- le risorse sono allocate dove e quando servono
- si riducono overstaffing e straordinari inutili
- si migliorano KPI chiave come tempi di risposta e customer satisfaction
- diminuiscono i costi operativi l
Risultato: maggiore efficienza e controllo operativo
Più qualità del lavoro per le persone:
Con strumenti avanzati di scheduling e self-service:
- i turni diventano più equi e trasparenti
- aumenta la flessibilità (cambi turno, preferenze, ferie)
- si riduce lo stress operativo (cambi turno improvvisi e sovraccarico operatori)
Il risultato è un contesto di lavoro più rispettoso della qualità della vita delle persone
Visione Strategica oltre il Software
L’introduzione di un sistema di workforce management non rappresenta solo una scelta tecnologica: è un’occasione strategica per valutare l’efficacia della propria organizzazione e attuare miglioramenti significativi.
I benefici si estendono dall’efficienza operativa alla qualità del servizio al cliente, fino alla motivazione e al coinvolgimento del personale.
Affianchiamo i nostri clienti in ogni fase del percorso, garantendo un trasferimento efficace del know-how e un’evoluzione sostenibile dei processi.
Supporto esperto in ogni fase del progetto
Dall’analisi dei requisiti all’implementazione della soluzione, ti affianchiamo passo dopo passo, condividendo obiettivi e visione.
Competenze che restano in azienda
Formiamo il tuo team e ti aiutiamo a sviluppare le competenze all’interno della tua organizzazione per renderti autonomo e pronto a evolvere nel tempo.
Gestione del cambiamento
Da trent’anni riduciamo i rischi legati al cambiamento di organizzazioni complesse e guidiamo i nostri clienti verso una transizione fluida, efficace e sostenibile.
Con un approccio metodologico e scientifico, supportiamo le grandi organizzazioni nell’analisi dei processi operativi e nella progettazione di scenari evolutivi, accompagnandole nella gestione del cambiamento e nell’adozione di soluzioni efficaci e responsabili.
Unendo tecnologia, competenze organizzative e visione strategica, proponiamo interventi sostenibili per ottimizzare i processi e raggiungere obiettivi di business concreti e misurabili.
Ci integriamo con i tuoi Sistemi
Loran può essere facilmente integrato con tutti i sistemi HR e con i più diffusi CTI.
Grazie all’integrazione, i flussi informativi restano continui, le attività manuali si riducono, gli errori si annullano e le risorse vengono gestite in modo univoco e coordinato.
