Software per il Calcolo dei Fabbisogni di Personale

Loran-P è il modulo della piattaforma Loran progettato per pianificare il fabbisogno di operatori multiskill. Grazie ad avanzati algoritmi di ottimizzazione e modelli di simulazione dinamica, determina il numero ottimale di operatori, superando i limiti dei metodi tradizionali basati sulle formule di Erlang

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Fabbisogni e KPI

LORAN-P consente di dimensionare con precisione la forza lavoro per ogni servizio e quanto temporale, assicurando il raggiungimento dei KPI target in termini di Livello di Servizio e Tasso di Abbandono

Adattabilità e scalabilità

LORAN-P è un software flessibile e scalabile, adatto sia ad organizzazioni monoskill che a complesse strutture multiskill, grazie ai due motori di calcolo (standard e con simulazione) che supportano l’evoluzione operativa del Contact Center

Supporto alla decisione

LORAN-P consente di analizzare le performance operative dell’organizzazione, restituendo indicatori chiave come livello di saturazione, Livello di Servizio e Tasso di Abbandono. Supporta la validazione del planning e l’identificazione delle inefficienze

Giornate e Periodi Tipo

Con LORAN-P puoi costruire e gestire librerie di Giornate Tipo a partire dai dati operativi storici, da utilizzare come riferimento per le analisi e le previsioni future. Ogni Giornata Tipo racchiude informazioni fondamentali per la pianificazione, tra cui:

Curve di presentazione dei carichi di lavoro (profili orari di chiamate)
Tempi tecnici: conversazione, wrap-up, not-ready, risposta e abbandono.

La Giornata Tipo funge da modello di riferimento orario su cui applicare la previsione di volumi giornalieri elaborata con il modulo di Forecasting Loran-F.

Le Giornate Tipo possono essere concatenate in Periodi Tipo, ideali per analisi e pianificazioni su orizzonti temporali più estesi.

Calcolo del Fabbisogno in base a KPI e Volumi Attesi

Per ciascun servizio, LORAN-P permette di dichiarare KPI target (Livello di Servizio e Tasso di Abbandono) e impostare i volumi attesi.

A partire da questi input, il software calcola il numero ottimale di operatori multiskill per singolo quanto temporale, garantendo l’allineamento tra capacità operativa e obiettivi di performance.

I fabbisogni elaborati alimentano il modulo di Schedulazione Turni Loran-T che ottimizza l’assegnazione dei turni al personale in funzione della curva di fabbisogno, tenendo conto di disponibilità, skill, vincoli contrattuali e di consuetudini nella gestione del personale

I moduli che lavorano in sinergia con Loran-P

Forecasting

Schedulazione turni

Faq

Cosa vuol dire Multiskill?

Per operatività Multiskill si intende quella modalità di organizzazione del lavoro che considera ciascun operatore polivalente, ossia abilitato ad operare contemporaneamente su una pluralità di attività o servizi che gli vengono assegnati a seconda dei carichi di lavoro

Cosa sono i KPI target?

I KPI target (Key Performance Indicator) sono gli obiettivi di performance operativa che il Contact Center si propone di raggiungere. Tra i principali indicatori considerati da LORAN-P ci sono:

Livello di Servizio, ovvero la percentuale di chiamate risposte entro un tempo prefissato;
Tasso di Abbandono, cioè la quota di chiamate che i clienti interrompono prima di essere serviti.

Questi KPI target vengono impostati come parametri di riferimento per il calcolo del fabbisogno di personale, assicurando che la pianificazione sia coerente con gli standard di qualità e le aspettative del servizio.