Faq

Gli eventi aberranti sono eventi eccezionali o fuori dall’ordinario che influenzano in modo rilevante i volumi di servizio. Possono essere, ad esempio, campagne marketing, problemi tecnici o anomalie particolari. Con Loran-F puoi identificarli, classificarli e misurarne l’impatto.

Per operatività Multiskill si intende quella modalità di organizzazione del lavoro che considera ciascun operatore polivalente, ossia abilitato ad operare contemporaneamente su una pluralità di attività o servizi che gli vengono assegnati a seconda dei carichi di lavoro

I KPI target (Key Performance Indicator) sono gli obiettivi di performance operativa che il Contact Center si propone di raggiungere. Tra i principali indicatori considerati da LORAN-P ci sono:

• Livello di Servizio, ovvero la percentuale di chiamate risposte entro un tempo prefissato;
• Tasso di Abbandono, cioè la quota di chiamate che i clienti interrompono prima di essere serviti.

Questi KPI target vengono impostati come parametri di riferimento per il calcolo del fabbisogno di personale, assicurando che la pianificazione sia coerente con gli standard di qualità e le aspettative del servizio.

Loran-T crea i turni grazie a un avanzato motore di ottimizzazione basato su euristiche proprietarie. Tiene conto sia dei vincoli contrattuali che delle consuetudini aziendali, così da offrire la miglior combinazione possibile tra il personale disponibile e il fabbisogno richiesto.

Significa assegnare in modo bilanciato i turni più comodi e quelli più impegnativi, così che tutto il personale sia trattato con equità. Questo aiuta a mantenere alta la motivazione e il coinvolgimento di tutti i collaboratori.

I vincoli extra-contrattuali sono abitudini e consuetudini lavorative non scritte che, con il tempo, diventano importanti quanto i vincoli contrattuali. Anche questi devono essere considerati e rispettati nella pianificazione dei turni.

Ogni operatore ha a disposizione una serie di funzionalità utili per gestire al meglio il proprio lavoro. In particolare, può:

• Consultare i propri turni
• Richiedere permessi o ferie
• Inviare richieste di scambio turno
• Prenotare le pause VDT
• Inserire il proprio piano ferie

Tutto in modo semplice, veloce e centralizzato.